Покупатель имеет право!

Как отметили в отделе экономики Рогачевского райисполкома, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» любой потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей; на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах); безопасность товаров (работ, услуг); свободный выбор; надлежащее качество; возмещение в полном объеме убытков (вреда); защиту своих прав; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов; создание общественных объединений потребителей.

В Интернете как дома...
В 2026 году государства-члены Евразийского экономического союза определили тему года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан по вопросам защиты прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Основная цель – привлечь внимание к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве, чтобы найти взаимоприемлемые пути их решения, сформировать добросовестное поведение и доверие между ними.

Чем рискуем, покупая
в интернете?
В отделе экономики райисполкома привели основные проблемы, с которыми чаще всего приходится сталкиваться интернет-потребителям. Среди них уклонение продавцов от рассмотрения законных требований потребителя и возврата денег за некачественный товар; манипуляции с наличием товара по привлекательным ценам и изменение его стоимости; доставка товара, не соответствующего описанию.
– Особое внимание хотелось бы обратить на интернет-покупки в социальных сетях, – отметили специалисты отдела. – Говоря о рисках таких покупок, можно выделить сокрытие информации о продавце, отсутствие связи с ним после оплаты товара, отсутствие возможности предъявить претензию, вернуть товар или деньги... На главных страницах сайтов интернет-магазинов до сведения потребителей обязательно должна доводиться информация о номерах телефонов, адресе электронной почты продавца, а также лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав.

А продавец кто?
Проверить регистрацию интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь можно на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь в разделе «Информация для потребителей», «Вниманию потребителей и интернет-продавцов...».
К сожалению, с развитием интернет-технологий и онлайн-сервисов растет число интернет-мошенничеств с использованием фишинговых сайтов, копирующих сайты популярных белорусских интернет-ресурсов (интернет-магазинов, почтовых сервисов, сайтов объявлений о продаже личных вещей). Создание таких копий направлено на получение сведений о банковских картах граждан в целях хищения денежных средств.

Здесь помогут
За 2025 год в райисполком поступило три обращения. Одно из них – по вопросу реализации некачественного товара (технически сложного товара – холодильника). Потребителю были даны разъяснения и рекомендовано обратиться к продавцу для организации проведения экспертизы товара. Еще одно обращение было по вопросу реализации некачественного товара бывшего в употреблении. Спор был урегулирован, денежные средства возвращены потребителю в полном объеме. Третье обращение касалось некачественно выполненных работ по обшивке частного дома. В ходе разбирательства был установлен факт нарушения Правил бытового обслуживания потребителей. Индивидуальному предпринимателю вынесено постановление о предупреждении по части 1 статьи 13.11 «Нарушение порядка осуществления торговли и общественного питания, оказания услуг населению, реализации товаров физическими лицами» КоАП РБ. Также в целях урегулирования спора с потребителем, ИП предложил гражданке не оплачивать стоимость выполненных работ.
Кроме этого, в прошлом году в ходе личных приемов и по телефону сектора торговли и услуг отдела экономики райисполкома консультации по вопросам защиты прав и интересов получили более 30 рогачевцев.
Задать свои вопросы и получить консультацию по защите прав потребителей в сфере розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг граждане могут в секторе торговли и услуг отдела экономики Рогачевского райисполкома: кабинет 312 или по телефону 3-69-61.
Режим работы: понедельник-пятница с 8:30 до 17:30, перерыв с 13:00 до 14:00.

Т.АЛЕКСАНДРОВА.